近日，南汇公交川沙分公司收到一封华川家园住户胡女士的亲笔表扬信。信中，胡女士细细讲述了带百岁母亲乘1119路公交车就医时，驾驶员张斌全程贴心相助的故事，也让1119路“敬老爱老线”的温情服务再获点赞。
8月23日上午，胡女士和家人带行动不便的百岁母亲前往中医院就诊，如何搬运残疾车并顺利出行成为一大难题。7时49分，胡女士在1119路终点站华萃路公交站上车时，当班驾驶员张斌敏锐地观察到这一情况。他立马起身下车，热情帮助胡女士将沉重的残疾车安全抬上车厢，并妥善放好。8时09分，车辆抵达中医院站时，张斌主动下车帮忙抬车。考虑到老人后续行动便利与安全，张斌还特意将残疾车安置在安全的非机动车道上，确认没问题才回到驾驶座。
9时58分，胡女士一行在中医院站再次搭乘1119路公交车返回华萃路。10时15分抵达终点站后，张斌下车时又一次主动上前，协助平稳抬放残疾车。张师傅往返两次细致入微的热心相助，深深打动了胡女士及其家人。
事后，胡女士特意前往1119路华戴路调度室多方询问，才知道这位热心驾驶员叫张斌。为表达感谢，她亲笔写下表扬信。作为敬老爱老线路，1119路始终将“关爱老年乘客、传递温暖服务”视作服务标杆。在日常驾驶中时刻留意老年乘客的特殊需求，在关键时刻伸出援手解决实际困难，线路上的驾驶员们用实际行动，致力于让每一位老年乘客的出行更安心、更暖心、更有尊严。
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